ПРАВИЛА РАБОТЫ
Настоящие Правила, устанавливают порядок предоставления услуг по уходу за пожилыми лицами и ограниченно подвижными подопечными, оказания помощи по дому, и являются обязательными для заказчиков и исполнителей, работающих с центром социального обслуживания «Мои родные».
Заказчик – физическое или юридическое лицо, заказывающее и оплачивающее услуги.
Подопечный – лицо, нуждающееся в уходе, надомном социальном обслуживании.
Исполнитель - сиделка, соцработник или лицо, оказывающее услуги помощи по дому.
Данные правила являются публичной офертой для заказчиков и исполнителей, принятие оферты осуществляется для заказчиков - путем оплаты услуг ЦСО, для исполнителей - путем подписания соглашения, для всех в части пункта «обработка персональных данных» - путем продолжения использования информационных ресурсов ЦСО «Мои родные».
СОДЕРЖАНИЕ
УСЛОВИЯ И ВАРИАНТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
- Не осуществляется обслуживание больных алкоголизмом, наркоманией, ВИЧ, венерическими болезнями, инфекционными заболеваниями, а также лиц, имеющих психические заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских учреждениях.
- Не осуществляется обслуживание детей и подростков.
- Из помещения, где оказываются услуги, должны быть убраны все деньги, ценные вещи, документы и алкогольные напитки.
- Если в помещении установлено видеонаблюдение, необходимо сообщить об этом и показать исполнителям видеокамеры.
- Средства, необходимые для ухода за подопечным: перчатки, подгузники, пеленки, крема и т.д. приобретаются заказчиком и передаются исполнителю до начала работы.
- В обязанности исполнителя не входит, он не имеет права осуществлять какие-либо медицинские инвазивные процедуры — уколы, капельницы, смену сложных повязок, установку катетеров, клизм и т. п., требующих работы специализированного медицинского персонала. Исключение — шприц-ручки для ввода инсулина, которыми исполнитель может помогать пользоваться подопечному. Если заказчик нарушит данный пункт, договорившись с исполнителем напрямую, всю ответственность за возможные последствия заказчик берет на себя и обязуется не предъявлять претензий к ЦСО.
- Пища, которой надлежит кормить подопечного, приготавливается из продуктов, предоставленных заказчиком или приобретенных за счет его средств.
- Предусматривать питание исполнителя не нужно, кроме варианта работы с проживанием. В этом случае питание обеспечивает заказчик, предоставляя продукты или денежные средства.
- При работе с проживанием исполнителю также должно быть предоставлено спальное место, но не в одной комнате с подопечным.
- Обслуживание может осуществляться в вариантах «Стандарт» и «Премиум». Второй вариант подразумевает назначение только исполнителей с хорошим опытом или с медицинским образованием, особое внимание со стороны менеджера ЦСО, рекомендации дополнительных услуг.
ОБЯЗАННОСТИ ЦЕНТРА "МОИ РОДНЫЕ"
Предоставить персонального менеджера, организующего уход за подопечным.
Осуществить подбор в соответствии с критериями, указанными в заказе, исполнителей, оказывающих услуги сиделок, соцработников и услуги помощи по дому.
Контролировать выход исполнителей, проверяя соответствие их услуг настоящим Правилам работы.
Обеспечивать оперативный подбор исполнителей на замену по требованию заказчика или в случае необходимости.
Вести учет времени работ и баланс всех расчетов, информируя заказчика о составе и стоимости оказанных услуг.
ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
Заключить в устной или письменной форме договор с исполнителями, подобранными ЦСО.
Соблюдать настоящие правила работы, придерживаться рекомендованных расценок, установленных ЦСО.
При необходимости изменения заказа, возникновении вопросов или претензий к работе исполнителей информировать ЦСО.
Своевременно оплачивать исполнителям их услуги.
ТРЕБОВАНИЯ К ИСПОЛНИТЕЛЮ
Исполнитель является самозанятым лицом, вправе согласиться или отказаться от предложенного ЦСО заказа.
НАЧАЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА ИСПОЛНИТЕЛЯ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ:
Собеседование с менеджером ЦСО, подготовку личного дела, включая анкету и фотографию, справки и рекомендации, инструктаж.
Каждый исполнитель должен изучить настоящие правила.
Необходимо приходить на место работы вовремя, даже небольшое опоздание недопустимо. В случае если в силу обстоятельств вы задерживаетесь, необходимо созвониться с заказчиком и назвать точное время прибытия. Исполнитель ведет учет отработанного времени и состояния подопечного и сообщает об этом менеджеру ЦСО по телефону или фиксирует в личном кабинете сайта, занося информацию о состоянии подопечного.
Необходимо посещать учебные, тестовые, тренинговые занятия и мероприятия, на которые будет приглашать ЦСО с целью повышения квалификации.
Исполнитель не вправе отказаться от выполняемого заказа без предварительного информирования ЦСО и подбора замены. Исключение составляет случай неадекватного отношения со стороны заказчика, подопечного или их родственников, о чем ЦСО должен быть немедленно проинформирован.
Если подопечного нельзя оставлять одного, по окончании установленного времени работы исполнитель обязан дождаться прихода заказчика или родственников подопечного, или персонала лечебного учреждения.
К заказчикам и подопечным следует обращаться только на «Вы», по имени и отчеству.
Во время работы запрещается употреблять спиртное, находиться в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического), также полностью запрещается курение, в том числе любое покидание подопечного для курения.
Недопустимо рекомендовать подопечным и заказчикам какие-либо виды лечения, употребление каких-либо лекарств и препаратов, кроме назначенных лечащим врачом.
Запрещается под любым предлогом брать что-либо из вещей, находящихся в доме подопечного или в стационаре, где осуществляется уход.
Запрещается во время работы приглашать в дом подопечного третьих лиц.
Исполнитель ни под каким предлогом не может раскрывать третьим лицам информацию о состоянии подопечного, об его или его родственников имущественном положении. Если кто-либо пытается получить такую информацию, немедленно поставить в известность заказчика и ЦСО.
Исполнитель ни под каким предлогом не может передавать третьим лицам коды домофонов, ключи от замков, делать копии ключей. В случае утери ключей необходимо немедленно проинформировать заказчика и ЦСО, возместить их стоимость. По окончании работ ключи должны быть возвращены заказчику.
Исполнитель не имеет права заключения каких-либо договоров от имени ЦСО «Мои родные» и не может выступать от имени центра в каких-либо сделках, не имеет права делать заявления, давать поручения, обещания от имени ЦСО.
ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Выполнение всех санитарно-гигиенических процедур, умывание, обтирание и подмывание, мытье головы, помощь в принятии душа.
Cмена подгузника, сопровождение в туалет, использование и очистка судна, кресла-туалета.
Помощь в одевании и переодевании, смена постельного и нижнего белья.
Помощь в причесывании, бритье, простая стрижка волос, уход за полостью рта, уход за ушами и носом, уход за глазами (промывание, закапывание лекарств – по назначению врача), подстригание ногтей, нанесение специальных средств для ухода за кожей.
Наблюдение за состоянием здоровья, измерение температуры, давления и другие процедуры – по назначению врача. Обеспечение приема лекарственных препаратов, закапывание капель, выполнение несложных перевязок, наложение компрессов – по назначению врача.
Вызов скорой помощи на дом или врача в больнице, информирование заказчика и родственников при ухудшении состояния подопечного.
Общение с подопечным, чтение журналов, газет, книг, управление бытовой техникой, выполнение мелких поручений в квартире
Сопровождение на прогулку или по адресу назначения.
Приготовление пищи и питья для подопечного, их разогрев, кормление ослабленных подопечных, помощь в питье.
Влажная уборка в жилой комнате, где находится подопечный, проветривание, мытье посуды, санитарная обработка предметов ухода за подопечным. Также уборка в санузле, если подопечный им пользуется.
Выполнение поручений вблизи дома: вынос мусора, закупка продуктов и лекарств по заданию и на средства заказчика, оплата коммунальных платежей, сдача в ремонт и химчистку одежды и обуви.
Стирка и глажение белья, относящегося к подопечному при наличии стиральной машины.
За дополнительную оплату могут выполняться услуги помощи по дому: текущая и генеральная уборка всей квартиры, мойка и утепление окон, ручная стирка и глажение белья, наведение порядка на кухне, приготовление пищи, выполнение поручений вдали от дома.
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ - РАСЧЁТЫ С ЦСО
Обязательно оформление заказа в электронном или письменном виде и внесения предоплаты за услуги ЦСО.
Стоимость услуг ЦСО определяется как фиксированная сумма за каждый осуществленный выход исполнителя или как доля от стоимости выхода исполнителя. Оплата услуг ЦСО вносится заказчиком в порядке предоплаты, внесенные средства образуют баланс по заказу. Услуги оказываются до тех пор, пока баланс положительный.
Услуги по договору считаются выполненными и принятыми Заказчиком за те дни, с истечения которых прошло две недели и не поступило письменных претензий от Заказчика, либо за те дни, по которым сторонами подписан акт выполненных работ. Акт предоставляется по запросу заказчика.
Выполнение заказа может быть прекращено по инициативе заказчика или инициативе ЦСО в любое время. Если заказ прекращается по инициативе заказчика, то осуществляется перерасчет согласно тарифам ЦСО и возвращается оставшаяся сумма предоплаты за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Если заказ прекращается по инициативе ЦСО заказчику возвращаются средства баланса в полном объеме.
ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ - РАСЧЁТЫ С ИСПОЛНИТЕЛЕМ
Услуги оказываются на основании договора, заключаемого между заказчиком и исполнителями в устной или в письменной форме.
ЦСО предоставляет заказчику отчет о фактически выполненных услугах и задолженности заказчика перед исполнителями.
Оплата заказчиком осуществляется еженедельно или по другому согласованному графику. Оплата осуществляется непосредственно лицу(ам), оказывавшим услугии и только по факту их выполнения, зафиксированному в отчете. Не следует оставлять исполнителям предоплату.
При наличии замечаний или благодарностей по работе исполнителя необходимо уведомить об этом ЦСО. После проверки данной информации к исполнителю будут применены меры материального взыскания или поощрения с соответствующим изменением сумм, подлежащих к оплате.
ДЛЯ ЗАКАЗЧИКОВ ОРГАНИЗАЦИЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
Стоимость услуг для заказчиков – организаций или предпринимателей определяется отдельным прайсом. Условия оплаты для таких заказчиков регулируются не настоящими правилами, а индивидуально, в соответствии с условиями заключаемого договора.
ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
При возникновении проблемной ситуации первым делом следует уведомить менеджера ЦСО, который примет меры к решению проблемы.
Заказчикам гарантируется выход исполнителя к подопечному в нужное время по согласованному графику.
Исполнителям гарантируется оплата надлежащим образом оказанных услуг. Заказчик не вправе продолжать работу с подобранным ему исполнителем после окончания срока заказа.
В случае оскорбительного или непристойного поведения заказчика или подопечного по отношению к исполнителям выполнение заказа прекращается немедленно.
ЦСО не несет ответственности за ухудшение состояния или смерть подопечного, связанные с прогрессированием патологического процесса, действиями самого подопечного или третьих лиц.
В случае причинения исполнителем имущественного ущерба все претензии урегулируются заказчиком непосредственно с исполнителем на основе действующего законодательства при содействии ЦСО.
ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Совершая звонок в ЦСО, оставляя какую-либо заявку, пользуясь интернет ресурсами ЦСО или общаясь в мессенджерах, заказчики, исполнители, подопечные соглашаются на обработку персональных данных в соответствии с законодательством. Согласие может быть отозвано путем направления заявления на электронный адрес sidelki59@mail.ru.
Любые данные не будут разглашены публично, собираются и обрабатываются только с целью выполнения описанных в настоящих Правилах обязанностей сторон и подразделяются на несколько категорий.
ДАННЫЕ ПОДРАЗДЕЛЯЮТСЯ НА:
Данные собираемые автоматически – файлы cookie, ip-адреса, данные о поведении пользователя в сети интернет. Используются только для кастомизации интернет ресурсов сети и маркетингового анализа.
Основные контактные данные — необходимые услуги обобщенно, ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, город, улица, время обращения, возраст подопечного, оплаты по заказу. Эти данные агрегируются в единую базу сети и могут использоваться с целью консультирования, информирования об услугах, получения отзывов, проведения маркетинговых рассылок.
Расширенные данные — детальные персональные данные по конкретному заказу, включая точный адрес, информацию о состоянии здоровья подопечного, конкретных необходимых услугах обрабатывает только менеджер ЦСО «Мои родные», к которому обратился заказчик и с которым заключен договор-заказ. Данная информация будет сообщаться исполнителям, задействованным в исполнении работ по заказу, лицам со стороны заказчика, указанным в заказе, и более никому.
Опишите ситуацию – мы предложим оптимальное решение!
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ, И МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ В ТЕЧЕНИЕ 30 МИНУТ!
Учредитель: Гриншпон Константин Юрьевич
- получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц – 0.
- обслуживание производится на территории заказчика или подопечного.
- количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц – 0.
- объем предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц – 0.
- получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц – 0.
- обслуживание производится на территории заказчика или подопечного.
- количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц – 0.
- объем предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц – 0.
«Минтруд России» - https://mintrud.gov.ru
«Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» - https://digital.gov.ru/ru/
© Служба заботы и ухода "Мои родные", 2024
г. Пермь, ул. Уральская, 69/1, 3 этаж, офис 305
г. Пермь, ул. Екатерининская, 114, 9 этаж, офис 907
КОНТАКТЫ: